Antes de avançarmos para questões e desafios comerciais mais significativos, vamos começar pelo básico.

As pessoas geralmente não conseguem diferenciar produtos, ofertas e anúncios, usando esses termos alternadamente quando são conceitos muito diferentes.

Então, primeiro, entendemos o que esses termos significam e o que exatamente é um negócio.

 

Esclarecendo conceitos importantes

O negócio

Não sou especialista em negócios, mas meu conhecimento básico me informa que é simplesmente o processo de geração de lucro.

Gastamos dinheiro com isso (custos) e depois ganhamos dinheiro com isso (ganhos). A diferença entre custos e ganhos é lucro.

Quanto mais lucro ele gerar, melhor será o seu negócio.

Organização e processos são os aspectos mais críticos de um negócio. Não será complicado mudar para entrega de comida, se você já tiver um restaurante, mas será necessário muito esforço para organizá-la do zero.

Curiosamente, as empresas podem alterar seus produtos ou serviços, ou oferecer muitos deles ao mesmo tempo, e ainda assim serem lucrativos.

 

Produtos

Não sou especialista na criação e no lançamento de novos produtos (em breve informaremos meus conhecimentos!)

Produto para mim é algo pelo qual as pessoas pagam de bom grado.

Se você receber dinheiro não necessariamente por um produto, mas pelo fato de tê-lo em estoque, entregá-lo a tempo e de boa qualidade, seu serviço e sua reputação farão parte do seu produto.

 

Ofertas

Adivinha? Também não sou especialista em criação de ofertas, mas tenho alguma experiência em criar ofertas atraentes, por isso sei como essas coisas funcionam.

A oferta é a forma como empacotamos e apresentamos nosso produto a um segmento específico de clientes. Não misture ofertas e posicionamento. Sua oferta destaca os melhores recursos do seu produto que impressionam.

Aqui está um exemplo simples: você vende etiquetas a laser como uma aventura para crianças. Ele é embalado como um passatempo ativo para crianças, onde os pais não precisam participar da brincadeira para garantir que as crianças se divirtam. Você sente a diferença?

Sua oferta é útil apenas se conseguir despertar os interesses e necessidades do segmento para o qual você deseja vendê-la. As características do próprio produto são secundárias.

Ao mesmo tempo, é essencial entender que, se você estiver tentando apresentar seu produto de maneiras diferentes e ninguém quiser comprá-lo, precisará mudar seu produto.

 

Anúncios e Publicidade

Finalmente, chegamos ao meu conhecimento. A publicidade é a maneira de entregar nossa oferta ao público relevante. A lógica é bem simples:

 

  • Se entregarmos uma oferta irrelevante, os anúncios não serão eficientes
  • Se as pessoas não precisarem do produto que promovemos, os anúncios não serão eficientes
  • Se nossos custos forem significativamente mais altos do que os ganhos, nossa empresa morrerá, por melhores que sejam nossos anúncios.

 

É por isso que precisamos pensar em nossos negócios, produtos e ofertas juntos como um todo. No entanto, a propaganda é a última coisa que precisamos prestar atenção.

Leia este artigo para encontrar mais informações e dicas sobre as tendências de marketing digital de 2020.

 

Ajudando o seu negócio com um mundo em mudança

Novas regras e regulamentos

Algumas empresas precisam interromper suas operações inteiras devido a requisitos governamentais, como isolamento e distanciamento social.

Enquanto outras organizações tiveram que alterar a maneira como trabalham e mudar os processos para se adaptarem aos tempos, por exemplo, implementando diretrizes de trabalho remoto para suas equipes.

Você precisa descobrir isso ou pedir ajuda a associações profissionais. Não se esqueça de solicitar isenções de impostos e aluguel caso precise interromper seus negócios por um tempo.

 

Comportamento do consumidor

A incerteza econômica e os desafios trazidos pela pandemia também tiveram um impacto significativo nos compradores. Veja como o comportamento do consumidor mudou durante a crise do COVID-19:

 

Isolamento

As pessoas agora preferem ficar em casa ao invés de sair e viajar.

No entanto, isso deu origem à necessidade de entretenimento em casa, ou seja, algo a fazer para combater o tédio. A Internet dá a eles a chance de ficarem atentos durante o isolamento forçado.

As pessoas estão se voltando para notícias, serviços de streaming, redes sociais, jogos online e, claro, educação online. A demanda por conteúdo e serviços para trabalho remoto está aumentando exponencialmente.

Não ficarei surpreso se a demanda por microfones e webcams também aumentar.

A demanda por serviços rápidos de entrega de alimentos e bens de consumo também aumenta, bem como por equipamentos esportivos, hobbies e outras coisas que as pessoas precisam durante a crise do coronavírus.

 

Saúde e limpeza

Aqui, não me refiro apenas a usar máscaras faciais, luvas e desinfetantes para as mãos. As pessoas estão preocupadas com seu bem-estar e estão fazendo todo o possível para desinfetar e higienizar seu ambiente.

De fato, álcool em gel foi a primeira coisa que comprei para mim no início da pandemia.

Então, todo mundo está prestando mais atenção à sua saúde e imunidade. Não é segredo que uma pessoa saudável tem mais chances de combater o COVID-19 de maneira eficiente. Assim, preocupações de isolamento e infecção resultarão em aumento da demanda por limpeza e higiêne.

 

Preocupações com o futuro

Não é um segredo que as pessoas se preocupem com o futuro e se preparem para cenários adversos. É natural porque o futuro já é sombrio para muitas pessoas - algumas delas já perderam o emprego ou sofreram perdas de renda.

Isso levou à redução de gastos com os luxos da vida, já que a maioria está comprando apenas as necessidades - portanto, não há mais compras grandes e caras.

Ao mesmo tempo, os gastos com lembranças e presentes também reduziram consideravelmente. Mas a demanda por bens e serviços que aumentam a autonomia aumenta.

 

Como responder a esses desenvolvimentos

Você deve ter em mente que a maioria dessas alterações é temporária.

Quando a ciência e a medicina vencerem o vírus, tudo voltará ao normal novamente, e o impacto do COVID-19 será minimizado. A única questão é: quando isso vai acontecer?

 

O negócio

Algumas empresas não podem operar em meio à pandemia de coronavírus e à quarentena resultante - incluem cafés e restaurantes, atividades offline, turismo etc. Nesse caso, você tem três opções possíveis:

 

  • Faça uma pausa - essa opção é acessível se você puder evitar pagar aluguel e impostos legalmente
  • Aturar a perda de dinheiro
  • Feche sua empresa

 

Produtos

Se a demanda por seu produto estiver caindo devido às circunstâncias atuais, procure maneiras de alterar o produto para adaptá-lo à situação atual. A outra opção é criar um produto mais relevante e lançá-lo rapidamente. Por exemplo:

 

  • As pessoas pararam de ir ao cinema, então algumas estreias foram transferidas para cinemas online e plataformas de streaming
  • Os supermercados desenvolveram serviços rápidos de entrega sem contato
  • Os serviços de táxi começaram a oferecer entrega de pacotes e produtos.

 

Ofertas

Dê uma olhada em suas ofertas, criativos e em toda a comunicação e responda às seguintes perguntas:

 

  • Eles são relevantes agora?
  • Eles levam em consideração as mudanças no comportamento das pessoas?

 

Responda a estas perguntas para orientar seus desenvolvimentos futuros.

 

Anúncios e Publicidade

Agora é a hora de repensar suas campanhas publicitárias: seu produto e seu público-alvo podem ter mudado. Você deseja alterar suas ofertas, criativos etc. para garantir que você continue a causar impacto no público-alvo.

Se você tiver sorte de estar em um negócio que enfrenta um aumento de pedidos durante a pandemia, a melhor estratégia de marketing seria desativar todos os anúncios, caso você não consiga atender todos os pedidos. No entanto, sugiro que você continue executando campanhas institucionais.

Por exemplo, você pode usar anúncios para informar aos clientes que se preocupa com eles e com seus funcionários, leve essa situação a sério e apoie seu pessoal durante esse período desafiador. Se você entende que a demanda por seu produto ou serviço continuará a crescer após a pandemia, sugiro investir muito em suas campanhas publicitárias.

Mas, ao mesmo tempo, você precisará dedicar recursos ao dimensionamento dos negócios e diminuir a velocidade apenas quando não conseguir lidar com todos os pedidos.

Se você decidiu interromper sua empresa, também precisa interromper todos os anúncios. Não desative seu site; use-o para transmitir a mensagem de que você está encerrado e que voltará o mais breve possível.

Se você viu um declínio significativo nas vendas, é hora de mudar seu produto e prestar mais atenção à publicidade. O lançamento de um novo produto sem o suporte da publicidade digital pode ser difícil; as pessoas ficam impressionadas com a quantidade de informações que recebem todos os dias, e você precisa interromper o spam.

Se você acha que pode reembalar seu produto, adaptá-lo às condições atuais, isso não significa que você precisa interromper suas campanhas de conscientização: elas podem ajudá-lo a transmitir sua mensagem ao seu público-alvo. As pessoas passam a maior parte do tempo nas mídias sociais; portanto, use os Anúncios do YouTube e anúncios nas redes sociais para alcançar o público-alvo certo e apresentá-los à sua marca.