Se você está lendo este artigo, você deve trabalhar ou pelo menos ter interesse em promover sua empresa online. Qual empreendedor não conhece o produto ou serviço dele? Óbvio! Mas por incrível que pareça, existe uma diferença sensível entre o que nós vendemos e o que os nossos clientes compram. Com isto devemos entender o que é funil de vendas e como podemos fidelizar os clients. Geralmente as pessoas e empresas em sua maioria não procuram pelo seu produto, mas buscam uma solução perfeita para os desafios ou problema deles. Neste artigo vamos usar exemplos reais para mostrar o que pode dar errado na prática.

Antes de começar trabalhar com anúncios pagos devemos nos perguntar: O que vendemos? Para quem vendemos? Quando e Onde?. Consequentemente, montamos uma estratégia de campanhas digitais focadas na resposta e solução para seu potencial cliente.

Existem vários segmentos de erros, mas hoje vamos falar especificamente sobre:

  • Erros cometidos durante a configuração básica
  • Erros cometidos durante a análise de dados de uma campanha ativa
  • Erros cometidos durante a gestão de lances e orçamentos

Erros cometidos durante a configuração básica

Falamos muito sobre a análise de dados para melhorar as campanhas. Entretanto, muitas vezes cometemos os erros básicos logo no início, respondendo de forma errada as perguntas: O Que? Para quem? Quando? Onde? na hora de anunciar.

A escolha das palavras-chave no momento de criação da primeira campanha deve ser baseado nesses três pilares:

1. Relevância das palavras-chave para o seu produto ou serviço

2. Análise de concorrentes

3. Análise de público-alvo

Se você está anunciando ração para cachorros e gatos, é importante focar nas palavras-chave relacionadas a ração e pensar no caminho do seu potencial cliente. O que ele procura? Como atrair mais cliques relevantes e evitar cliques «errados». O exemplo abaixo é uma sugestão do Planejador de Palavras-chave do Google para o produto «ração para cachorro». Se você busca por quantidade de palavras-chave, adicione todas as 1141 palavras na sua lista e ative a campanha. As palavras «ração», «pet shop» e «ração Golden» e «ração premier» podem não ser necessariamente relevantes para sua empresa, enquanto o volume de busca e CPC para estes termos são muito altos.

Plano de Palavras-Chave

Evite as palavras-chave «short-tail» (palavras-chave short-tail são termos de pesquisa com 3 palavras ou menos), tais como «produtos pet», «ração para pet» ou similares. Se alguém busca por ração para peixe ou periquito, por exemplo, seus anúncios aparecem nas buscas para essas pessoas. Assim você atraí novo tráfego no seu site, mas é pouco provável que os leads gerados com essas palavras-chave convertam em clientes reais. Dessa forma você acaba pagando por cliques e impressões que não resultam em vendas.

Realizar uma análise de concorrentes é fundamental para entender sobre os produtos e comportamentos dos seus potenciais clientes. Por exemplo, a empresa neste exemplo trabalha como agência de marketing. Na escolha das palavras-chave dela, se encontram muitas frases com palavra «anunciar», «criar» etc. Planejador de palavras-chave Google Ads ajuda entender qual é a potencial performance para cada palavra-chave que você escolha.

Previsão das Palavras-chave

Além disso, é importante entender o seu cliente. Se o seu objetivo é vender um produto ou serviço é interessante incluir palavras-chave mais comerciais na sua lista, tais como: «comprar», «pedir», «preço», «loja online» etc. Ao mesmo tempo, adicione palavras-chave negativas, como: «imagem», «vagas», «fotos», «vídeo», «gratuito» para evitar que o seu anúncio seja exibido para pessoas que buscam informações sem intenção de compra. Assim você consegue construir sua primeira lista de palavras-chave de forma mais relevante para o seu objetivo.

Por fim, dados demográficos e locais de exibição exibem alguns dos erros mais básicos no momento da criação das campanhas. Primeiramente, fique atento com a seleção demográfica do seu público-alvo. Para empresa que vendem móveis infantis, por exemplo, é importante excluir o público-alvo menor de 20 anos, pois maioria dos seus clientes que têm filhos são mais velhos. Depois, lembre que o local de exibição do seu anúncio deve ser relevante para as pessoas que visualizam esse anúncio no site de busca. A mesma empresa de móveis infantis, que trabalha na região de São Paulo, por exemplo, não deve anunciar com configurações de local para «Brasil» e até mais, limitar locais na opção de busca avançada pelo raio de entrega, excluído o público que tem interesse, mas não está localizado permanentemente ou não mora neste local.

Erros cometidos durante a análise de dados de uma campanha ativa

Você configurou sua campanha e seguiu todas as recomendações básicas que mencionamos acima? Ainda assim, seu anúncio está em exibição e você recebe muitos cliques, mas poucas conversões? Não existe nenhuma plataforma ou ferramenta que permite configurar uma campanha online perfeita desde começo. A análise dos dados e ajustes nas suas campanhas devem ser feitos regularmente, porque:

  1. Sua campanha tem dados históricos e você pode usá-los para melhorar performance e reduzir os custos.
  2. Seu público-alvo evoluí e seus concorrentes ficam mais espertos. Você precisa entender a demanda e oferta no mercado para diferenciar e destacar seu produto ou serviço para público-alvo certo.

Vamos analisar outro exemplo. Uma agência de marketing que trabalha com criação das campanhas online faz anúncios na Rede de Pesquisa do Google Ads através de uma plataforma de automação. Durante análise de desempenho da campanha na página principal do Google Ads você pode visualizar os termos de pesquisa desta campanha. Termos de pesquisa são as palavras ou conjuntos de palavras, digitados pelos usuários na busca do Google. Neste exemplo, podemos ver que os anúncios são exibidos para as palavras-chaves irrelevantes, tais como «telelista grátis» etc.

Analise de Termos de Pesquisa

Podemos analisar estes termos de pesquisa e adicioná-los na lista de palavras-chave negativa. Assim podemos regularmente melhorar a relevância do seu anúncio e reduzir o custo por clique (CPC). Para excluir as palavras-chave específicas e não criar conflito entre as palavras-chave e palavras-chave negativas, use a correspondência exata (símbolo []). Por exemplo, se você trabalha com venda ou aluguel de casas em Salvador, utilize correspondência exata para [casas bahia] e dessa forma não conflitar com pessoas que buscam pela famosa rede de varejo.

Erros cometidos durante a gestão de lances e orçamentos

O orçamento das campanhas depende de vários fatores. Nos nossos artigos anteriores falamos sobre como calcular o custo do seu lance, como calcular o lucro que a sua campanha pode trazer e mostramos como calcular o orçamento para suas campanhas com base em análise de dados. É importante entender que a estratégia de lance pode mudar e, ainda mais, estratégia de lance deve ser adequada não somente a nível das campanhas e grupos de anúncios, mas também, a nível das palavras-chave individuais. Estes são alguns dos cenários que você precisa acompanhar para ajustar a sua campanha:

  • Campanha tem muitos cliques e poucas conversões.
  • Seu CPC é abaixo da sua verba e você quer melhorar desempenho da campanha.
  • Seu Custo por Ação (CPA) ou CPC são muito altos enquanto você já está no topo da primeira página.
  • Você tem muitas conversões, mas com custo alto em relação a seu produto ou serviço e precisa melhorar o custo por conversão.

Muitas vezes observamos que campanha com estratégia de lances manual tem muitas palavras-chave com status «abaixo do lance da primeira página»:

Erros — Analise de lances no Google Ads

Este erro no gerenciamento de campanhas é o mais comum e fácil de corrigir. Entretanto, gerenciamento de lances exige muita atenção. Importante entender que ajustes de lances e orçamento é uma das estratégias fundamentais para melhorar desempenho das suas campanhas em geral. Com isto, não podemos configurar a campanha e esquecer dela. Algumas recomendações básicas para quem está começando com Google Ads:

  • Sempre fazer teste A/B para entender melhor o nível do lance mais eficaz para o retorno financeiro esperado.
  • Não use o mesmo lance para toda a campanha e tente criar pelo menos 2−3 grupos de anúncios com base nas palavras-chaves mais ou menos relevantes para os produtos ou serviços quais você está disposto a investir mais dinheiro por clique.
  • Campanhas Google Ads podem dar resultado imediato, mas isto não é uma regra. Dependendo do seu produto ou serviço, seus clientes podem ser convertidos com atraso. Não faça ajustes de lances muito rápido, espere sua campanha rodar por alguns dias antes de mudar a estratégia.

Nós vamos falar mais sobre os erros no gerenciamento de campanhas e lances nos nossos próximos artigos. Por enquanto, é fundamental entender que o valor investido não sempre é proporcional ao retorno que você pode ganhar com as suas campanhas digitais. O Gerenciador de lances eLama e dados de estatística dentro da plataforma de automação ajudam no processo de analise das campanhas e permitem fazer ajustes nas suas campanhas em alguns cliques, facilitando e otimizando o trabalho com Google Ads.