As equipes de startups de negócios locais geralmente acreditam que a transformação digital significa que as estratégias tradicionais de marketing sobreviveram a elas mesmas. A verdade é que a tecnologia e a transformação digital enfatizam ainda mais a necessidade dos empreendimentos modernos se afastarem da construção de uma imagem do negócio como um sistema mecânico perfeito para a construção de uma empresa que se assemelhe a um organismo vivo.

A informação é irrelevante, a menos que seja usada com sabedoria

As informações são amplamente disponíveis e facilmente acessíveis para todos, mas não basta fazer a pesquisa, você precisa aplicar o que aprendeu da maneira certa. Aplicar essas informações como um instrumento de envolvimento do cliente é a chave para criar estratégias digitais e offline bem-sucedidas.

Não existem dados inúteis, mas existe uma grande lacuna de conhecimento na análise e aplicação desses dados em situações da vida real. 

O comportamento do consumidor se adapta cada vez e uma estratégia de marketing digital é essencial para qualquer empresaNa última década, o compartilhamento de conhecimento e o marketing educacional vêm ganhando popularidade no mundo B2B a uma velocidade sem precedentes. Uma razão para isso é que as empresas dificilmente podem competir com uma estratégia eficaz de inovação de produtos e serviços. Construir relacionamentos com os clientes é a ferramenta chave para impulsionar o crescimento sustentável.

As principais tendências em 2019 continuarão focando no Customer Relationship Management (CRM) e medindo o engajamento do cliente para melhorar a experiência omni-channel perfeita para os segmentos B2B e B2C. A partir de agora, a integração de dados e o gerenciamento de dados chaves serão os facilitadores de transformação digital mais importantes para qualquer empreendimento.

A Imagem desejada versus imagem percebida da marca

No mundo de hoje, é cada vez mais difícil se comunicar com os clientes, pois o processo de tomada de decisão de um indivíduo e de uma empresa tem mais variáveis e informações de um conjunto diversificado de canais, como mídias sociais, blogs, contato pessoal, referências etc.

Segundo Kotler (2017), 8 em cada 10 indivíduos pesquisam online sobre itens antes mesmo de visitar uma loja física. Essa disponibilidade de acesso a dados pode tornar os clientes mais exigentes e impacientes.

 

O que isso significa para os negócios? Ser digital não significa deixar o marketing tradicional para trás, mas incorporar efetivamente uma abordagem diversificada à comunicação de marketing.

 

O que isso significa para uma marca? Com a crescente agilidade do consumidor e internalização das marcas através do ambiente digital, é hora de começar a fazer uma distinção entre a identidade da marca e a imagem da marca. A identidade de marca é a montante da estratégia de marketing, a ideia e a cultura que o empreendimento pretende desenvolver.

A identidade da marca comunica: (a) Quem você quer ser e (b) Onde você quer estar, com uma linguagem única e mensagens interconectadas. A imagem da marca, por outro lado, está no final do funil de relacionamento da empresa, como parceiros. Este funil incluí os fornecedores e parceiros da empresa assim como os clientes. Mais especificamente, a imagem da marca refere-se a como o cliente percebe a marca, como lê e recebe sua mensagem e como ela se relaciona com sua marca. Isto significa que a mensagem da marca é interpretada de forma diferente para cada receptor, ou potencial cliente, com base na sua experiência de vida única.

A estratégia de marketing deve se concentrar em influenciar a interpretação da identidade da marca e não em como a mensagem é entendida. As ferramentas e técnicas de marketing digital, como o Google Trends, o Google Analytics, as ferramentas de aprendizado do Facebook e outras técnicas de aprendizado baseadas em máquina podem fazer uma diferença fundamental para as empresas que entendem essa diferença. A chave, no entanto, é perceber que as ferramentas de marketing digital são tão eficazes quanto os indivíduos que as aplicam.